Cách tạo ấn tượng tốt đẹp ở lần gặp đầu tiên
1). Mỉm cười – Điều này thật đơn giản nhưng rất hiệu quả để nhớ. Chúng ta dễ
dàng bị thu hút bởi những người nở nụ cười trên khuôn mặt của họ. Nụ cười giúp
chúng ta gần nhau và đáng tin cậy.
2). Hãy là một người lắng nghe tốt – khi chúng ta gặp mọi người lần đâu tiên
chúng ta có xu hướng có cảm giác lo lắng hoặc huyên thuyên về chính chúng ta.
Thay vì tập trung về bạn, hãy hỏi đồng nghiệp của bạn về chính họ. Thực sự lắng
nghe và tỏ ra hứng thú với những điều họ nói.
3). Hãy nhìn vào mắt của họ. Khi gặp ai đó lần đầu tiên hãy nhìn thẳng vào mắt
của anh ấy hoặc cô ấy và nở nụ cười để tạo sự kết nối ngay tức thì. Điều này sẽ thể
hiện bạn dễ tiếp cận và bạn thực sự hứng thú gặp họ.
4). Nhớ tên. Tất cả chúng ta thích nghe nhất là tên của chính chúng ta. Có thể rất
khó để nhớ tên ai đó, nhưng hãy cố hết sức để có thể liên kết tên và khuôn mặt. Đề
cập đến ai đó theo tên của anh ấy hay cô ấy và thể hiện bạn muốn biết về các đồng
nghiệp mới của mình. Các tốt nhất để nhớ tên một người là gọi lớn tên của họ khi
bạn gặp họ, và tìm ra một đặc điểm để bạn có thể nhớ đến họ.
Cách tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng
Lần đầu tiên có thể tạo ra ấn tượng tốt hay không là điều rất quan trọng trong
giao tiếp với khách hàng. Làm thế nào để có thể tạo ra ấn tượng tốt đầu tiên cho
khách hàng, xin xem chi tiết sau đây.
Ăn mặc lịch sự
Đối với nhân viên marketing, tác dụng của việc ăn mặc lịch sự cũng giống như
tác dụng của một nhãn hiệu đẹp mắt của sản phẩm. Trong lần đầu gặp mặt với
khách hàng, nếu bạn ăn mặc tuỳ tiện, lôi thôi, khách hàng gặp bạn sẽ có thể mất
đi những ấn tượng tốt đẹp trước đây mà họ có được về bạn qua điện thoại hoặc
email. Ăn mặc lịch sự không có nghĩa là yêu cầu tất cả nhân viên marketing đều
phải ăn mặc đẹp đẽ và rực rỡ. Trên thực tế, trang phục đẹp đẽ và rực rỡ chưa
chắc đã thìch hợp với mọi người, mọi trường hợp mà còn có thể làm cho khách
hàng không đồng tình. Một nhân viên marketing chuyên nghiệp phải căn cứ vào
đặc điểm ngành nghề của mình để lựa chọn trang phục thích hợp. Trong lúc lựa
chọn, nhân viên marketing cần phải chú ý một điều là, bất cứ bộ trang phục nào
cũng đều phải gọn gàng, sạch sẽ và giản dị, màu sắc hài hoà, hợp lý, tuyệt đối
không nên theo đuổi mốt mới có thể làm cho cách ăn mặc của mình trở nên kì
quặc.
Cử chỉ đàng hoàng, thái độ bình tĩnh và vững vàng
Nếu nói ăn mặc lịch sự thể hiện cái đẹp bề ngoài của nhân viên marketing, thì
cử chỉ đàng hoàng, thái độ bình tĩnh và vững vàng sẽ thể hiện phẩm chất con
người của nhân viên marketing. Trên thực tế, phẩm chất con người của nhân
viên marketing sẽ đại diện cho chất lượng và đẳng cấp của sản phẩm. Mọi cử
chỉ của nhân viên marketing đều sẽ tạo cho khách hàng một ấn tượng, nó sẽ tác
động tới sự nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm cũng như công ty.
Giữ vững sự tự tin, cương, nhu đúng lúc
Áp dụng những phương pháp sau có thể làm cho khách hàng cảm nhận được sự
tự tin của bạn.
Trước khi đi gặp khách hàng, bạn nên cố tỏ ra bản thân mình có một thái độ lạc
quan và tích cực.
Coi sự giao lưu với khách hàng là một hoạt động vui vẻ.
Giữ giọng nói ôn hoà, không nên ví vội vã mà nói không rõ.
Nói chuyện phải rõ ràng và có trọng lượng, trước khi nói phải cân nhắc kĩ ngôn
từ.
Không nên nhìn ngó lung tung, cũng không nên có những động tác tuỳ tiện, cần
phải giữ tư thế ngồi đàng hoàng, nhìn thẳng mắt của khách hàng một cách chân
thành.
Đưa ra lời mở đầu tốt đẹp
Lời mở đầu tốt đẹp không chỉ có thể mang lại sự kính trọng của khách hàng, mà
còn có thể làm cho khách hàng hào hứng về những câu nói tiếp theo của bạn.
Đối với nhân viên marketing, trong quá trình giao lưu với khách hàng, một lời
mở đầu tốt đẹp có thể xây dựng cho bạn một cơ sở vững chắc trong quá trình
xúc tiến công việc tiếp theo.
Trình bày rõ ràng quan điểm của bạn
Trong cuộc gặp mặt lần đầu với khách hàng, vì những lý do căng thẳng, chẳng
hạn nhân viên marketing có thể quá sốt sắng muốn trình bày rõ ý đồ của mình
mà coi thường hình thức biểu đạt. Rất nhiều nhân viên marketing có kinh
nghiệm cho biết: càng sốt ruột để biểu đạt ý đồ của mình hay cân nhắc ngôn từ
càng có nhiều sai lầm, rốt cuộc, việc giao lưu với khách hàng sẽ càng khó khăn
hơn do tạo ra những ấn tượng không tốt cho khách hàng. Thông thường, khách
hàng sẽ cho rằng, một người mà không thể tỏ rõ ý định của mình sẽ không thể
hiểu được nhu cầu thật sự cần của khách hàng, công ty mà họ đại diện có thể
cũng thiếu tính tổ chức và tính hệ thống một cách khoa học.
Đánh giá sản phẩm của bạn một cách tích cực và lạc quan
Giới thiệu sản phẩm của công ty, nhân viên marketing nên chú ý một số điều sau
đây:
Không nên sử dụng quá nhiều thuật ngữ chuyên ngành khiến khách hàng khó
hiểu.
Không nên cường điệu về tác dụng và ưu thế của sản phẩm.
Giới thiệu sản phẩm phải nhằm vào nhu cầu thực tế của khách hàng, nắm lấy
tâm lý của khách hàng, và làm cho khách hàng cảm nhận rằng, nhu cầu của họ
chính là điều quan tâm nhất trong công việc của bạn.
Quan sát phản ứng của khách hàng, nên dừng ngay những thông tin mà khách
hàng không hứng thú.
Nếu khách hàng chỉ ra những khuyết điểm mà sản phẩm có thật, đừng che giấu,
không thể không quan tâm, mà phải có phản ứng tích cực. Ví dụ, nếu khách
hàng chỉ ra chức năng của sản phẩm không đầy đủ như sản phẩm khác nào đó,
đầu tiên bạn có thể khẳng định trước ý kiến của khách hàng rồi nói ra những ưu
thế khác của sản phẩm mình: "thưa vâng, chính như thế những chức năng khác
mới có thể phát huy đầy đủ tác dụng của nó, và giá cả của nó so với những sản
phẩm khác cùng loại thấp hơn 20%"
Làm thế nào để tạo ấn tượng tốt đầu tiên với khách hàng?
1. Trong lúc hẹn gặp mặt với khách hàng, bạn nên chuẩn bị trước mọi phương
diện như thái độ, kiến thức, kể cả cử chỉ và lời nói.
2. Không được coi thường tính quan trọng của ấn tượng đầu tiên đối với công
việc giao lưu với khách hàng tiếp theo.
3. Bất cứ là giới thiệu bản thân hay là sản phẩm, bạn đều phải rõ ràng, khách
quan và luôn giữ tự tin.
4. Tranh thủ trong thời gian ngắn nhất để thuyết phục khách hàng, tuyệt đối
không được nói những chuyện linh tinh làm cho khách hàng cảm thấy nhàm
chán.
5. Đối với bất cứ nghi ngờ nào của khách hàng bạn đều phải phản ứng tích cực
mà không nên bỏ qua nó một cách dễ dàng.
Cách tạo ấn tượng tốt trong kinh doanh.
Không có gì dại dột bằng làm khách khó chịu khi vào mua sắm tại cửa hiệu của
bạn rồi chẳng đời nào tới nữa. Nói thách quá, bộ mặt cau có quá, thái độ bực dọc
quá, trách móc sỗ sàng quá, bày biện lôi thôi quá...là những cách xua đuổi khách
hàng hiệu quả nhất. Dĩ nhiên bạn không muốn cửa hàng vắng ngắt, mà phải tấp
nập khách hàng. Vậy làm sao để cửa hiệu của bạn ngày càng đông khách? Nhất là
trong bối cảnh hiện nay, nhu cầu hưởng thụ của "thượng đế" rất cao!
Sau đây, nên chăng cần chú ý đến 10 điều giúp các doanh nghiệp thành công,
trong đó có vài yếu tố chú trọng đến con người và tâm lý. Thiết nghĩ đáng để
chúng ta suy gẫm:
1/-Kinh doanh mà không có kế hoạch đồng nghĩa với sự thất bại.
2/- Đã là nhà quản lý thì mọi việc đều phải có kế hoạch cụ thể, từ người đứng đầu
công ty đến cán bộ cấp thấp nhất.
3/- Kinh doanh thành công không phải là cuộc chạy nước rát mà là một cuộc chạy
marathon.
4/-Thành công của các công ty không phải bắt đầu từ chỗ sử dụng công nhân như
một công cụ làm giàu mà luôn coi họ là các cộng sự hoặc người giúp đỡ cho mình.
5/-Cách tốt nhất để khuyến khích mọi người là giao tiếp với họ. Điều quan trọng là
phải biết nói chuyện với đối tượng bằng ngôn ngữ của chính họ.
6/-Chủ doanh nghiệp thành đạt là người trung thực trong các quan hệ, đặc biệt là
với các nhân viên.
7/-Nếu muốn tham gia hoạt động kinh doanh, trước hết hãy nhớ rằng chính khách
hàng là người trả lương chứ không phải bạn- người chủ doanh nghiệp!
8/-Trong kinh doanh, ngoài tiền bạc, kinh nghiệm cũng là một loại thu nhập. Bạn
hãy tìm cách thu lấy kinh nghiệm trước, tự khắc tiền bạc sẽ đến sau.
9/-Tạo được khách hàng mới chỉ là một nửa. nếu giữ được khách hàng bạn mới có
tất cả.
10/-Mọi lời khen chê đều hết sức quý giá và cần thiết. Song sự lựa chọn của khách
hàng mới là sự phán xét cuối cùng.
60 giây để gây ấn tượng
Châm ngôn có câu: “Bạn không bao giờ có cơ hội thứ hai cho ấn tượng đầu
tiên”. Chỉ 60 giây, bạn có thể tạo được ấn tượng tốt với khách hàng. Bí quyết
nằm ở đâu?
0:60 Hình ảnh công ty rất quan trọng
Trong kinh doanh, hình ảnh công ty có vai trò quyết định để thành công dù quy
mô công ty lớn hay nhỏ. Mọi yếu tố kể từ cách bạn chào hỏi khách hàng cho tới
cách ăn mặc đều phản ánh trực tiếp hình ảnh công ty bạn. Do đó, hãy chú ý đến
cách chào hỏi, bắt tay, sao cho đúng mực nhất. Chẳng ai nào muốn cộng tác với
một công ty mà nhân viên không có tác phong chuyên nghiệp và phép tắc xã giao.
0:46 Nhìn lại mình và phân tích hình ảnh
Hãy nhìn lại mình xem bộ đồ mình đang mặc có phù hợp với tiêu chuẩn của ngành
không, có chuyên nghiệp không? Tóc tai có gọn gàng không? Nếu bạn đi xe của
công ty đi đón khách phải đảm bảo xe sạch sẽ và không quá cũ kỹ.
0:20 Tài liệu tiếp thị thể hiện đẳng cấp
Sau khi đánh giá vẻ ngoài của mình đừng quên chú ý đến tài liệu đem theo. Khách
hàng chưa biết nhiều về công ty bạn do đó những tài liệu này chính là yếu tố quan
trọng để tiếp thị công ty. Tài liệu nên sắp xếp trình tự, gọn gàng để dễ dàng tìm
kiếm. Cũng đừng quên đưa danh thiếp để khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với
bạn.
0:11 Chuẩn bị một hình ảnh chuyên nghiệp
Các bản kế hoạch, chứng từ và tài liệu marketing phải được kiểm tra kỹ lưỡng
trước khi bạn xuất phát đến gặp khách hàng. Lịch sự nhã nhặn, nhiệt tình trả lời và
tư vấn cho các yêu cầu của khách. Người ta rất thích làm việc với doanh nghiệp có
các nhân viên vui vẻ và tích cực.
0:03 Trung thực và giữ uy tín
Khi không chắc về thông tin khách hàng hỏi, hãy kiểm tra lại ngay từ đồng nghiệp,
nếu không thì hãy thành thật thừa nhận bạn chưa có trong tay thông tin đó và sẽ
phản hồi với khách hàng sau. Họ sẽ đánh giá cao sự trung thực của bạn.
Đưa ra các dịch vụ và hàng hóa chất lượng cao để giữ uy tín với khác ngay từ đầu,
đừng khiến họ thất vọng với kiểu làm ăn “chụp giật”. Khi khách hàng và đồng
nghiệp gặp khó khăn hãy hỗ trợ họ, những vị cứu tinh không bao giờ bị lãng quên.
Tạo ấn tượng với "thượng đế"
Việc để lại những ấn tượng tốt đẹp với khách hàng cũng quan trọng không
kém việc thu hút, phát triển khách hàng mới của doanh nghiệp. Đặc biệt, đối
với những công ty nhỏ thì sự quan tâm đến từng chi tiết về thói quen, sở thích
của khách hàng sẽ là một trong những chiêu tiếp thị hiệu quả mà hầu như
không tốn quá nhiều chi phí. Dưới đây là 5 cách để tạo ra những ấn tượng
khó quên đối với khách hàng.
Danny Meyer, quản lý một cửa hàng ở New York, là chuyên gia trong việc sử
dụng những chi tiết nhỏ nhặt nhất để chăm sóc khách hàng của mình. Ví dụ, khi
tình cờ nghe được câu chuyện về việc khách hàng đặt chỗ cho bữa tiệc sinh nhật
của mình, ngay lập tức Danny Meyer sẽ đến bàn của khách hàng, và gửi lời chúc
cùng phần quà nhỏ và ý nghĩa dành cho khách hàng đó.
"Nghe trộm"
Và tất cả các nhân viên trong cửa hàng đều được đào tạo để ý thức được điều đó,
và hành động thích hợp bất cứ khi nào họ nghe được một mẩu thông tin dù là nhỏ
nhất về khách hàng của mình. Cửa hàng của Danny Meyer cũng áp dụng những
chiêu tương tự để tìm kiếm được ý thích của khách hàng đối với từng loại thức ăn.
Nhớ tên
Đối với những người xem trọng những tình tiết tiểu tiết trong kinh doanh, kinh
nghiệm trên sẽ rất hữu dụng, đặc biệt trong việc kinh doanh dịch vụ khách hàng.
Đó cũng là một bài học kinh doanh rất điển hình và có thể áp dụng được nhiều
cách để bạn có thể làm hài lòng tối đa "thượng đế" của mình.
Chào đón khách hàng bằng tên của họ là một chi tiết quý giá và có ý nghĩa mà bạn
có thể thêm vào những kinh nghiệm để áp dụng trong việc chăm sóc khách hàng.
Nếu như văn phòng của bạn xếp lịch những cuộc hẹn, người tiếp viên nên biết
được người tiếp theo sẽ đến văn phòng, và hãy chào đón họ bằng một ánh mắt
thân thiện, một nụ cười tươi: "Xin chào buổi sáng, ông có phải là ông An không?"
hoặc là "Xin chào ông An" nếu như bạn chắc chắn về vị khách của mình.
Ghi nhớ thói quen
Một chút nghệ thuật "tán tỉnh" không ngoài mục đích làm cho khách hàng có cảm
giác mình là một người đặc biệt. Còn chần chừ gì nữa khi bạn không áp dụng cách
đón tiếp thân thiện ấm áp bằng cách gọi tên của họ khi họ bắt đầu bước vào cửa
công ty của mình.
Đã bao giờ bạn nghe đến việc người phục vụ ở quán cà phê không bao giờ phải để
khách hàng của mình nói về việc họ muốn cà phê của mình như thế nào hay chưa?
Hay là người đầu bếp đã bắt đầu nấu món ăn quen thuộc của bạn ngay khi bước
vào cửa hàng? Một người bán hàng luôn luôn gói những món quà của bạn trong
giấy gói màu hồng bởi vì họ biết bạn thích màu hồng. Một người bán hoa không
bao giờ bày ra loại hoa mà bạn bị dị ứng, hay là một cửa hàng bán rượu sẽ gọi bạn
khi có một loại rượu đặc biệt vừa được mua về, bởi vì họ biết bạn sẽ thích nó. Đó
là những kinh nghiệm quý báu làm tăng thêm giá trị của sản phẩm, đồng thời nó
cũng là thước đo cho sự quan tâm mà nhà hàng dành riêng cho từng cá nhân
"thượng đế" của mình.
Bạn có thể nghĩ ra bất cứ thứ gì khác để cho khách hàng của mình nhận ra rằng
bạn không chỉ chú ý sở thích của họ mà còn ghi nhớ và phục vụ họ trong từng giao
dịch.
Quan tâm chi tiết nhỏ
Bạn và nhân viên của mình có thường đón chào khách ngay ở cửa ra vào, mở và
đóng cửa cho khách khi họ muốn đến hoặc đi hay không? Bạn và nhân viên của
mình có thường xuyên giúp đỡ khách hàng mang đồ ra xe, đặc biệt là với những
phụ nữ đứng tuổi và những khách hàng khác có vấn đề đối với đôi chân của họ.
Nếu khách hàng đang chờ ở bên ngoài, bạn có những cách thức nào để giúp họ
bước vào quán nhanh hơn và dễ dàng hơn không?
Khi khách hàng mua hàng từ cửa hàng của bạn, họ có được phục vụ những dụng
cụ đi kèm cần thiết hay không? Ví dụ như nếu bạn bán bánh sinh nhật, bạn sẽ có
kèm theo nến chứ? Nếu bạn làm phòng khám nha khoa, bạn có bậc cầu thang dành
cho trẻ em ở trong buồng tắm hay không? Nếu không có, thì trẻ em không thể với
tới cái bồn cầu được. Nếu bạn mở dịch vụ làm chìa khóa, bạn đã có một vật dụng
nào đó nhận diện chìa khóa để khách hàng luôn luôn nhớ được chìa khóa này là
dùng để làm gì hay chưa?
Sự quan tâm đến những chi tiết nhỏ, nhưng cần thiết, sẽ tạo nên một ấn tượng tốt
đối với khách hàng, một ấn tượng khó quên.
Bạn sẽ làm gì để thể hiện sự đánh giá cao khách hàng? Có một vài doanh nghiệp
khác cũng đưa ra dịch vụ giống của bạn, vậy sự khác biệt sẽ được tạo ra như thế
nào? Bạn có thể thể hiện với những khách hàng quen về sự trân trọng và đánh giá
cao sự quan tâm của họ. Cảm giác được đánh giá cao sẽ là một trải nghiệm rất ý
nghĩa đối với khách hang.
Đánh giá cao
Bạn có thể mời những vị khách đặc biệt của mình đến một ngày chào hàng đặc
biệt sớm hơn việc buôn bán chung của mình, một ngày với những khuyến mãi
dành cho họ. Bạn có thể tạo ra những sự kiện chỉ phát giấy mời dành cho những
khách hàng "VIP" của mình với những quà tặng đặc biệt, hoặc khuyến mãi đi kèm.
Bạn gói hàng miễn phí cho họ, thỉnh thoảng tặng họ một món đồ gì đó mà họ vẫn
thường hay mua. Nếu sản phẩm của bạn là dịch vụ, bạn có thể đưa ra dịch vụ kiểm
tra, chăm sóc miễn phí.
Hãy luôn luôn chắc chắn để cho họ thấy rằng bạn đưa ra những dịch vụ thêm cho
họ là bởi vì họ những khách hàng "đáng quý" và bạn muốn thể hiện rằng bạn đánh
giá cao họ. Một trong những cách dễ nhất và khó bị bỏ qua nhất chính là thể hiện
sự tôn trọng của bạn bằng cách gửi thư tay vào những ngày lễ đặc biệt.
Hãy tạo ra một nụ cười trên gương mặt khách hàng và gắn một nụ cười trong trái
tim của họ. Bạn có thể làm điều gì đó đặc biệt cho con cái, bố mẹ, hay thậm chí là
thú cưng của họ. Hãy làm cho họ cười, cảm ơn họ bằng những thiết kế thể hiện
ngay trên sản phẩm chính của bạn như: một bức tranh ngộ nghĩnh, hoặc một vài
câu nói hài hước. Bạn có thể tổ chức một cuộc thi. Cách phục vụ ấm áp, mới mẻ
như nướng bánh phục vụ khách ngay trong văn phòng của bạn, mang đến cho trẻ
em những dải bóng bay, đề nghị phục vụ một bữa ăn nhẹ đáng yêu vào giữa buổi
chiều.
Những trải nghiệm ý nghĩa, đáng nhớ, vui vẻ, lạ và bất ngờ sẽ tạo ảnh hưởng lên
khách hàng nói chung, và sẽ làm cho họ nhớ về bạn theo một cách nào đó đặc biệt
và gần gũi. Hãy cố gắng gạt đi những điều không quan trọng và thêm vào đó thật
nhiều điều ý nghĩa cùng với khách hàng của mình, bạn sẽ thấy mình nhận được giá
trị nhiều hơn về sau.
Chính những chi tiết nhỏ đấy có thể giữ chân khách hàng mãi mãi. Thậm chí,
khách hàng còn dễ dàng truyền bá về công ty, cửa hàng của bạn, thông qua những
mẩu chuyện phiếm hàng ngày. Đó cũng là một trong những nguyên nhân để một
khách hàng có thể đưa ra một lời đề nghị kỳ quặc đó là "trả thêm" bởi vì họ nghĩ
rằng họ được nhận nhiều hơn thế.
Bất kể ai cũng có thể làm những điều to lớn hơn, và chính vì thế, những điều nhỏ
nhặt này sẽ tạo được sự khác biệt trong lòng khách hàng về sản phẩm của bạn. Họ
sẽ vẫn chỉ chọn sản phẩm của bạn mà lờ đi những sản phẩm tương tự khác. Sự chú
ý, sự công nhận, sự quan tâm, hay nhận biết những yếu tố cá nhân không làm tốn
của bạn một xu nào cả. Mà hơn thế nữa, nó còn mang đến cho bạn giá trị lớn hơn
cả đó chính là ấn tượng rất đẹp trong lòng các "thượng đế".
Bí quyết tạo ấn tượng tốt cho doanh nghiệp nhỏ
Đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ, tạo một ấn tượng, hình ảnh tốt đẹp cho bản
thân mình và cho doanh nghiệp luôn là một thử thách lớn. Quảng cáo không phải
là sự lựa chọn hàng đầu vì quá tốn kém. Thay vào đó, các doanh nghiệp nhỏ
thường dựa vào những cách xây dựng quan hệ truyền thống hoặc thông qua những
lời truyền miệng để tự quảng bá hình ảnh của mình. Theo Carmine Gallo, một
chuyên gia đào tạo về giao tiếp ở Pleasanton (bang California, Mỹ),
Tác giả của cuốn sách 10 Simple Secrets of the World’s Greatest Business
Communicators (tạm dịch: 10 bí quyết đơn giản của các doanh nghiệp giao tiếp tốt
nhất trên thế giới) thì bảy nguyên tắc dưới đây sẽ giúp các doanh nghiệp nhỏ tạo
được ấn tượng tốt và lâu dài với các khách hàng và đối tác bên ngoài…
1. Trả lời các thư tín trong vòng 24 giờ
Nghiên cứu cho thấy các ông chủ điều hành các doanh nghiệp thành công nhất là
những người đưa ra phản hồi cho các ý kiến, thắc mắc, yêu cầu của khách hàng và
các đối tác của mình nhanh nhất. Khi nhận một tin nhắn dưới dạng thư thoại hoặc
một bức thư điện tử của khách hàng, họ luôn trả lời ngay dù đang ở trong văn
phòng hay đi công tác bên ngoài. Nên tự đặt ra cho mình một nguyên tắc là phải
trả lời các thư tín trong vòng 24 giờ. Nếu người chủ doanh nghiệp luôn trả lời
nhanh chóng các thắc mắc, các mối quan tâm của các nhân viên thì đến lượt mình,
các nhân viên cũng sẽ làm điều tương tự đối với khách hàng. Khi không có thời
gian để đưa ra ngay một câu trả lời, trong vòng 24 giờ hãy báo cho người gửi thư
biết rằng mình đã nhận được thư của họ và đang xem xét hay xử lý các yêu cầu đó.
2. Chào hỏi mọi người với sự nhiệt tình
Khi khách hàng, đối tác hay nhân viên gọi điện thoại đến, nếu đã quyết định trả lời
thì hãy chứng tỏ rằng mình có đủ thời gian để trập trung lắng nghe. Nhiều người
thường có thói quen làm công việc khác khi nói chuyện điện thoại. Đừng quên
rằng người ở bên kia đầu dây có thể cảm nhận được những hành động đang diễn ra
ở đầu dây bên này, nhất là khi người nghe điện thoại trả lời ngập ngừng hay vừa
trả lời điện thoại vừa đánh máy tính. Hãy dành trọn sự quan tâm, chú ý đến người
gọi điện thoại cho mình như đang đối diện với họ. Nếu khách hàng gọi đến không
đúng lúc, hãy hẹn gọi lại cho họ khi thích hợp.
3. Giữ liên lạc bằng mắt
Khi giao tiếp, trò chuyện với khách hàng, nhân viên, hãy giữ liên lạc bằng mắt với
họ, tránh phân tâm bởi những thứ khác xung quanh. Nếu có thích vật dụng nào đó
của mình hoặc của người đối diện thì cũng đừng nên dán mắt vào nó khi đang nói
chuyện với người khác. Cũng không nên nhìn quanh phòng để kiểm tra xem có
người nào khác không, Chỉ khi thật sự quan tâm, chú ý đến người khác khi nói
chuyện với họ thì mới có thể làm cho họ có cam giác rằng ý kiến, quan điểm của
họ thật sự có giá trị.
4. Để lại những lời nhắn khôn khéo bằng thư thoại
Khi gọi điện thoại cho khách hàng nhưng không gặp được họ thì không nên để lại
tin nhắn quá dài đi kèm với số điện thoại của mình ở cuối câu. Lời nhắn nên ngắn
gọn, đầy đủ, chính xác. Những thông tin cần thiết như tên của người gọi, thời gian
gọi, số điện thoại của người gọi cần phải được đưa lên đầu tiên. Ở cuối lời nhắn,
nên lặp lại số điện thoại một cách từ từ, chậm rãi.
5. Tôn trọng các mối quan hệ
Khi tham gia các sự kiên xây dựng quan hệ, nếu có ai đó trao danh thiếp của họ thì
đó là một lời mời để bắt đầu xây dựng một mối quan hệ mới. Nhưng cũng đừng
nên lợi dung mối quan hệ này bằng cách gửi thư điện tử để tiếp thị, chào hàng,
quảng bá về doanh nghiệp của mình cho người mới quen theo kiểu “dội bom”
ngay sau lần gặp đầu tiên. Điều đó chỉ sẽ làm các mối quan mới có trở nên xấu đi.
6. Thận trọng trong việc sử dụng thư điện tử
Nên viết những bức thư điện tử ngắn gọn, rõ ràng, chính xác. Hãy viết câu chủ đề
trong vòng từ ba đến năm từ có thể gây sự chú ý của người nhận thư. Những thông
tin chính cần được đề cập đến ngay từ một, hai dòng đầu tiên của bức thư. Mỗi
bức thư chỉ nên bao gồm một, hai đoạn văn ngắn. Cũng nên để ý đến chính tả, văn
phạm và sử dụng chức năng kiểm tra hai yếu tố này của hộp thư điện tử trước khi
gửi thư đi.
7. Nên làm những việc nhỏ để gây thiện cảm
Những lời nhắn gắn gọn, viết bằng tay trên một mảnh giấy nhỏ để bày tỏ sự cảm
ơn kèm theo một số phiếu quà tặng, phiếu mua hàng giảm giá chắc chắn sẽ làm
ngạc nhiên những khách hàng mới gặp và tạo ấn tượng tốt cho họ. Cũng có thể để
lại lời nhắn cảm ơn qua hộp thư thoại. Gửi những thông tin, những bài viết trên
các tờ báo mà mình nghĩ rằng khách hàng có quan tâm và chúng sẽ tạo ra thêm giá
trị cho họ cũng là một cách để tạo ấn tượng tốt. Khi nhận được những món quà
nho nhỏ như vậy từ doanh nghiệp, khách hàng sẽ khó có thể nghĩ đến việc chuyển
sang một đối tác khác khi họ có nhu cầu mua loại sản phẩm hay dịch vụ mà doanh
nghiệp đang chào bán.
10 bí kíp giúp các doanh nghiệp nhỏ thành công
1. Tìm kiếm thị trường phù hợp
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, tốt nhất là nên tìm một chỗ đứng thích hợp cho
mình vì bạn chỉ có một nguồn lực nhất định để thỏa mãn ngách thị trường nhỏ bé
đó. Bạn có thể nhận thấy rằng không thể làm tốt được tất cả mọi việc,vì thế, hãy
tập trung vào những gì mình có khả năng nhất và trở thành chuyên gia về lĩnh vực
đó. Bằng cách tập trung vào một ngách thị trường hẹp, bạn có thể tránh được sự
cạnh tranh gay gắt của các đối thủ lớn. Chẳng hạn, nếu bạn là một nhà kinh doanh
thiết bị nhà cửa và bạn muốn bán mọi thứ, từ sơn đến gỗ thì một nhà bán lẻ cỡ lớn
như Home Depot có thể nắm trọn đầu ra của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn thu hẹp lĩnh
vực kinh doanh của mình lại, ví dụ như chỉ cung cấp nguyên liệu để làm cổng vòm
và sàn nhà thì bạn có thể trở thành người dẫn đầu trong phân đoạn thị trường này.
2. Gạt bỏ suy nghĩ doanh nghiệp nhỏ là kém lợi thế
Khi bắt đầu sự nghiệp kinh doanh, không ít doanh nghiệp nhỏ băn khoăn: Nếu
mình chỉ là một doanh nghiệp nhỏ, làm sao mình có thể cạnh tranh được với các
đối thủ lớn?
Nhưng sự thật là doanh nghiệp nhỏ có rất nhiều lợi thế so với các doanh nghiệp
lớn, như sự linh hoạt, khả năng phản ứng nhanh nhạy với thị trường, và khả năng
cung cấp các dịch vụ mang tính cá nhân. Hãy cố gắng tận dụng tối đa các lợi thế
của doanh nghiệp nhỏ trong lĩnh vực của mình.
3. Tạo sự khác biệt cho sản phẩm mà doanh nghiệp của bạn cung cấp
Hãy làm cho khách hàng thấy được những ưu việt của sản phẩm mà bạn cung cấp,
nhấn mạnh những ưu việt này trong việc đáp ứng nhu cầu của họ. Hãy học hỏi,
nhưng đừng bao giờ bắt chước y hệt một sản phẩm nào trên thị trường. Hãy tạo
cho mình một sản phẩm hoàn toàn độc đáo.
4. Tạo ấn tượng tốt ngay từ ban đầu đối với khách hàng
Ngay trong lần đầu tiên khi tiếp xúc với khách hàng, bạn hãy cố gắng tạo được ấn
tượng tốt nhờ sự chính xác và chất lượng công việc. Hãy nhớ rằng bạn không bao
giờ có lần thứ hai để làm lại. Để tạo ấn tượng tốt, cần phải quan tâm đến những
điều nhỏ nhặt nhất, như cửa hàng bày biện đẹp mắt, nhân viên lịch sự nhã nhặn,
giọng nói dễ nghe qua điện thoại... Ngoài ra, nếu bạn đang làm việc cho công ty
của riêng mình, nên nhớ rằng bạn là trung tâm của doanh nghiệp , hãy cố gắng
nhiều hơn. Bất cứ người nào bạn tiếp xúc đều có thể là khách hàng hoặc người ảnh
hưởng đến các quyết định mua hàng của người khác, hãy gây ấn tượng tốt với họ
bằng cách thức kinh doanh của bạn. Hãy đảm bảo rằng bạn luôn ăn mặc lịch sự,
làm việc khoa học và am hiểu lĩnh vực kinh doanh của mình.
5. Gây dựng và tạo danh tiếng
Luôn lưu ý rằng, sự tồn tại của doanh nghiệp bạn phụ thuộc vào danh tiếng mà bạn
gây dựng được. Điều tối quan trọng là bạn tạo dựng được uy tín về chất lượng sản
phẩm và dịch vụ kèm theo. Thành công được đảm bảo bởi hai nhân tố: Chất lượng
sản phẩm tốt và dịch vụ ưu việt. Hãy luôn chú ý đến chất lượng. Nếu bạn là một
nhà cố vấn luật, hãy cố gắng đảm bảo số tiền hoàn thuế cho khách hàng của bạn là
chính xác.
6. Luôn luôn cải tiến
Các doanh nghiệp không nên có lối suy nghĩ cứng nhắc mà phải luôn luôn đổi mới
để có được các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn. Nếu bạn có kiểu suy nghĩ đại loại
như: đó là cách chúng tôi vẫn thường làm, ngay lập tức bạn sẽ bị các đối thủ đánh
bại. Môi trường kinh doanh ngày nay đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục tìm ra
các giải pháp mới một cách nhanh nhất.
7. Lắng nghe khách hàng của bạn
Hãy lắng nghe và phản ứng lại các nhu cầu của khách hàng. Bạn phải làm cho
khách hàng cảm thấy họ là những người quan trọng. Khi bạn hướng hoạt động của
mình vào khách hàng và tạo niềm tin cho họ, họ sẽ đáp lại niềm tin của bạn và
trung thành với bạn mãi. Hãy nhớ rằng, cách thức marketing tốt nhất và tốn ít chi
phí nhất là tự khẳng định mình và dành sự quan tâm đến khách hàng.
8. Lập kế hoạch kinh doanh
Một doanh nghiệp nên nhận thức tầm quan trọng của việc lên kế hoạch. Với một
kế hoạch tốt, bạn có thể đạt thành công dễ dàng hơn. Kế hoạch đó giúp bạn xác
định rõ lĩnh vực kinh doanh của mình, dự tính chi phí và doanh thu, lường tính các
rủi ro. Kế hoạch kinh doanh sẽ giúp bạn biết được chiến lược kinh doanh của mình
và làm thế nào để đạt được điều đó. Kinh doanh mà không có kế hoạch giống như
đi vào một thành phố xa lạ mà không có bản đồ.
9. Luôn cập nhật và ứng dụng các tiến bộ mới nhất về khoa học kĩ thuật
Hãy luôn luôn đổi mới sản phẩm của bạn theo tiến bộ của khoa học kĩ thuật. Hãy
sử dụng tiến bộ của khoa học kĩ thuật như điểm khởi đầu để cải tiến sản phẩm, qui
trình sản xuất và nâng cao danh tiếng của bạn. Cũng cần đổi mới cả phương thức
hoạt động, từ cách định giá, xúc tiến bán hàng, cung cấp dịch vụ cho khách hàng
và phân phối. Hãy luôn chú ý đến những thay đổi và ứng dụng chúng để nâng cao
chất lượng sản phẩm cũng như hiệu quả công việc
10. Làm việc một cách chuyên nghiệp
Là một doanh nhân, bạn cần tự tin và luôn luôn đổi mới tư duy. Nghiên cứu đã chỉ
ra rằng các doanh nhân thành đạt là những người biết nhìn xa trông rộng, biết nhìn
nhận thực tế và tìm cách giải quyết vướng mắc và tồn tại. Họ biết cách sử dụng
thời gian của mình hiệu quả, cả khi làm việc và lúc nghỉ ngơi. Họ thường có khả
năng thích ứng nhanh chóng trước những thay đổi không theo kế hoạch. Và điều
quan trọng hơn cả là họ nhận thức được điểm yếu của mình và tìm cách khắc phục
chúng, hoàn thiện các kĩ năng cần thiết để thành công. Họ hiểu được tầm quan
trọng của làm việc khoa học, coi trọng khối lượng công việc nhưng luôn luôn nhấn
mạnh đến hiệu quả và cách thức làm những công việc đó.
6 cách gây ấn tượng với đối tác
Để thiết lập được một mối quan hệ tốt trong làm ăn, trước tiên bạn phải biết cách
gây ấn tượng với đối tác. Hãy học cách "bắt" đối tác phải nhớ tới mình ngay sau
lần gặp đầu tiên. Trước tiên, bạn nên nhớ, không chỉ chú ý gây ấn tượng khi gặp
trực tiếp mà ngay cả khi giao tiếp qua e-mail, điện thoại, bạn cũng phải tìm cách
ghi dấu ấn tốt với người bên kia.
Dưới đây là 6 cách bạn có thể gây ấn tượng với đối tác:
1. Đặt người khác vào trung tâm của sự chú ý
Có lẽ điều quan trọng nhất khi muốn đánh dấu cho buổi "ra mắt" chính là tránh
"lấn sân". Hãy đặt người khác vào trung tâm của sự chú ý. Sai lầm tồi tệ nhất mà
bạn có thể mắc phải đó là đề cao mình hay coi trọng mình quá mức. Hãy tạm lánh
mình sang một bên để tỏ ý tôn trọng đối tác.
2. Biết lắng nghe
Nói ít và nghe người khác nói, đó là cách để bạn thu thập thông tin và tôn trọng
người khác. Tỏ ý lắng nghe người khác bằng cách gật đầu, thỉnh thoảng nói những
câu như "tôi hiểu", "vâng", "vậy à",... Bạn nên nhớ, ánh mắt vô cùng quan trọng.
Nếu bạn thực hiện tất cả những hành động trên nhưng mắt lại nhìn đi chỗ khác thì
sẽ gây hậu quả ngược, đối tác sẽ hiểu rằng bạn đang giả vờ lắng nghe thôi chứ
thực ra bạn thấy câu chuyện của họ chán ngắt. Vì vậy, nếu bạn thực sự quan tâm
đến họ, hãy chăm chú nhìn họ khi họ nói và thi thoảng có những câu bình luận
thích hợp, thể hiện sự hiểu biết của mình.
3. Hóm hỉnh, hài hước
Hài hước luôn gây ấn tượng nếu được sử dụng khôn ngoan và đúng lúc. Một chút
hóm hỉnh sẽ thay đổi chút không khí trang trọng buổi giao tiếp ban đầu. Nếu đối
tác đang gặp phải tình huống khó xử hoặc vừa gây ra việc gì không hay, bạn có thể
vận dụng khả năng hài hước của mình để gỡ rối giúp họ, họ sẽ rất cảm ơn bạn đấy.
Tuy nhiên không phải lúc nào cũng nói đùa. Luôn luôn cợt nhả khiến bạn đánh
mất sự nghiêm túc cần thiết. Đùa quá đà còn gây khó xử cho người khác. Vì vậy,
trước khi đưa ra một câu nói đùa, hãy suy nghĩ cho kỹ hậu quả của nó.
4. Thường xuyên sử dụng tên
Hãy dành ít phút để nghĩ xem gần đây bạn đã gặp những ai và ghi nhớ tên của họ.
Chắc chắn bạn sẽ gây ngạc nhiên thích thú cho đối tác khi bạn gọi đúng tên họ
giữa đám đông dù cả hai đã không liên lạc với nhau nhiều tháng rồi.
Nếu đối tác trùng tên với bạn thì chắc hẳn cuộc trao đổi công việc sẽ thân thiết hơn
rất nhiều.
Hãy thường xuyên gọi tên của họ trong lúc nói chuyện, đồng thời tự xưng tên
mình để tạo độ thân mật và "ghi" tên bạn vào bộ nhớ của họ. Tuy nhiên, trong
trường hợp bạn không nhớ rõ lắm thì chớ gọi bừa. Không gì tệ hơn là gọi nhầm
tên người đối diện.
Nếu trí nhớ của bạn không tốt, sau mỗi buổi gặp gỡ, hãy ghi tên người bạn vừa
gặp vào một cuốn sổ kèm theo những thông tin liên quan (chức vụ, tên công ty,
tính cách, vóc dáng...) rồi thỉnh thoảng giở ra xem lại.
5. Nói năng rõ ràng
Không gì bực bội hay khó chịu hơn việc phải giao tiếp với một người mà không
hiểu họ đang nói gì. Nói quá nhỏ, người đối diện phải căng tai ra và luôn luôn phải
hỏi lại. Nói quá to thì tất nhiên là bất lịch sự. Cũng đừng nói quá nhanh hay quá ề
à, gây ức chế cho người đang lắng nghe. Tóm lại, việc nói rõ ràng, dễ hiểu cũng
không quá khó, chỉ cần bạn chú ý tập luyện một chút là được.
6. Ăn mặc ấn tượng
Thật ra, ăn mặc ấn tượng luôn luôn có lợi ở mọi hoàn cảnh và điều đó càng có lợi
hơn trong kinh doanh, giao tiếp làm ăn. Ấn tượng ở đây không có nghĩa là gây
sốc. Bạn nên mặc làm sao để thể hiện sự nền nã, sang trọng, lịch sự nhưng vẫn toát
lên được cá tính của mình. Điều quan trọng hơn cả là hãy diện một bộ đồ vừa vặn
với mình, làm tôn lên vẻ đẹp cơ thể vì cái đẹp luôn gây ấn tượng tốt. Hơn nữa, khi
bạn mặc đẹp, bạn chắc chắn được ghi thêm điểm ở sự tự tin.
Bạn cần chọn một bộ trang phục phù hợp với hoàn cảnh. Nếu bạn hẹn đối tác ở
một bữa dạ tiệc, không nhất thiết cứ phải đóng bộ đồ văn phòng. Đừng quá cầu kỳ
trong các chi tiết nhưng nên chú ý đến chất liệu vải và tuyệt đối không mặc đồ
nhàu. Một bộ quần áo nhếch nhác khiến đối tác nghĩ công việc kinh doanh của bạn
không tốt.
Dẫn Chứng
Nghề sales đòi hỏi các salesman phải có kỹ năng, cách thức để vượt qua những
khó khăn, thất bại bởi vì đó là những điều salesman gặp hàng ngày. Khi mới bước
vào nghề ai cũng gặp nhiều áp lực vì không bán được hàng. Có salesman còn nghĩ
sẽ tìm được 2 khách hàng mỗi tuần, nhưng sự thật thì họ không có nỗi một khách
hàng trong vòng một tháng.
Tuy nhiên, vẫn có người không bỏ cuộc…
Chiều thứ 6, người salesman đó trên đường trở về nhà và cảm thấy rất thất vọng về
bản thân mình. Anh ta đã trải qua một tuần khủng khiếp. Anh ta nghĩ rằng mình đã
thất bại, rằng anh ta chỉ là một con bù nhìn. Anh ta tự hỏi rằng mình đang làm gì ở
công ty, chỉ là một người bán vật liệu bao bì, chẳng có cách nào để anh ta có thể
trở nên tốt hơn trong tương lai.
Bỗng nhiên anh ta nhìn thấy một công ty in bên đường đã đóng cửa. Anh ta đã đến
đây chào hàng rất nhiều lần nhưng anh ta chưa bao giờ tập trung hết can đảm. Đây
là một trong những nhà máy lớn nhất ở khu vực này và anh ta tin chắc rằng họ sẽ
có được một nhà cung cấp vật liệu đầy uy tín… Có một điều vô hình nào đó khiến
anh ta cảm thấy sợ nhưng anh ta vẫn bước vào nhà máy và đi dọc hành lang. Lúc
đó là 5h45.
Nhà máy chỉ có vài người. Một người đàn ông bước ra nói chuyện và anh ta bắt
đầu “chào hàng”. Người đàn ông chăm chú lắng nghe, có lúc tỏ ra hứng thú, có lúc
không. Khi anh ta nói xong, người đàn ông nhìn chiếc đồng hồ treo tường, rồi nhìn
thẳng vào mắt anh ta và nói:”Tôi rất ấn tượng rằng ngày thứ 6 mà anh vẫn còn làm
việc trễ như thế.”
Sau đó người đàn ông đã làm một điều anh ta chưa bao giờ nghĩ đến: đặt một
lượng bìa gỗ đen trị giá 20 triệu. Người đàn ông đó chính là giám đốc của công ty.
Đó là khởi đầu của một sự hợp tác lâu dài và có lợi.
Người saleman cứ mỉm cười mãi trên con đường về nhà.
.jpg)